È stato inaugurato a Milano il progetto formativo previsto dall’accordo quadro firmato tra il Gruppo Energetic Source e le associazioni riunite nel Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (CNCU). L’accordo tiene conto, in modo esteso, di tutte le possibili situazioni di assistenza e protezione degli interessi dei consumatori. Il corso, della durata di due giornate, è rivolto alle agenzie esterne e ai partner di vendita di energia elettrica e gas di Flyenergia, società del Gruppo Energetic Source che si rivolge al mercato retail e residenziale.
Tra gli impegni contenuti nell’accordo quadro vi era infatti la condivisione, con le agenzie e i partner di vendita, di un Codice Etico e l’organizzazione di giornate di formazione volte a trasferire a queste ultime una serie di contenuti e tecniche di comunicazione che possano favorire la diffusione di un’informazione chiara e non fraintendibile verso il consumatore finale.
L’obiettivo di quest’iniziativa è di fornire agli incaricati alla vendita un’adeguata preparazione, che possa favorire la costruzione di un rapporto di fiducia con i cittadini, basato su chiarezza e trasparenza. Le modalità ed i contenuti della formazione sono stati pianificati e condivisi direttamente con le Associazioni dei Consumatori.
Per la prima volta, le Associazioni dei Consumatori possono contribuire, direttamente e con propri rappresentanti, alla formazione delle agenzie di vendita che, avendo un rapporto diretto con il cliente finale, devono disporre di tutte le informazioni e gli strumenti per soddisfarne al meglio le aspettative in modo tempestivo ed efficiente. Rapporti poco trasparenti e pratiche commerciali scorrette – come bill shock nelle bollette e contratti di fornitura non richiesta – hanno infatti rappresentato un freno al pieno sviluppo di un mercato libero dell’energia elettrica e del gas in Italia.
Con il coinvolgimento delle Associazioni dei Consumatori, il Gruppo Energetic Source e Flyenergia intendono testimoniare il loro continuo impegno a favore dell’adozione di un approccio etico al mercato e della creazione di un rapporto di fiducia tra fornitore e consumatore di energia che, per il Gruppo, rappresenta uno degli elementi principali per la crescita di un mercato libero ed efficiente.
Le associazioni firmatarie dell’accordo quadro sono: ACU, Adiconsum, ADOC, Adusbef, Assoconsum, AssoUtenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela Consumatori e Utenti, Cittadinanza Attiva, Codacons, Codici, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa Cittadino, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori.
