E’ appena partita su Facebook l’iniziativa E.ON “Che cliente sei?”, un test collegato ad un concorso a premi che punta a coinvolgere gli utenti nella scoperta del proprio profilo di consumatore energetico.Il test, accessibile alla pagina Facebook appositamente creata, è costituito da nove domande focalizzate sulle abitudini nella lettura della bolletta, sui criteri nella scelta delle offerte di luce e gas, sui canali preferiti per comunicare con il proprio fornitore e sulle modalità per il pagamento delle fatture. Sulla base delle risposte selezionate, gli utenti potranno scoprire a che profilo di consumatore appartengono. Ad ogni profilo saranno associati contenuti dedicati e consigli utili per rendere più facile ed efficiente la gestione delle proprie forniture e saranno anche suggerite le offerte di fornitura energetica E.ON più adeguate.
Il test è collegato a un concorso ad estrazione, con premi settimanali e un premio finale in palio. Ogni settimana tra i partecipanti all’iniziativa saranno estratti i vincitori di un premio legato al mondo del risparmio energetico. A conclusione dell’iniziativa, che terminerà l’8 maggio 2015, sarà estratto il vincitore del primo premio: una bicicletta elettrica.
“Che clienti sei?” rientra tra le iniziative realizzate da E.ON nell’ambito del proprio impegno nei confronti dell’empowerment dei clienti: grazie a un continuo e costante dialogo, E.ON intende coinvolgerli in una nuova customer experience orientata ad aumentare la consapevolezza delle esigenze di consumo degli utenti e aiutarli a identificare le soluzioni più adeguate.
L’utilizzo dei social media s’inserisce nella strategia di E.ON di ottimizzare e ampliare i canali le modalità di contatto con i consumatori, i quali possono contattare l’azienda sia attraverso gli sportelli territoriali e il call center, sia attraverso canali digitali ad hoc: un’area dedicata a propria disposizione e l’applicazione per dispositivi mobili “E.ON EnergiaMobile”.
